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關于變頻器維修行業人的心聲

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變頻器又壞了,趕緊找維修工程師來修!初一看維修工程師還是大大的功臣,可實際情況卻不然!不少客戶對維修行業意見多多,認為這是一個很暴利的行業,他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費....

客戶只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值

變頻器維修行業屬于技術服務,工程師首先需要有過硬的維修技術才可以解決問題。而其中關鍵的是工程師獲取過硬的技術來自很多年的學習投入,需要在實踐中不斷總結經驗而提升,從這個過程而言,工程師的投入是巨大的無形成本。

毫不夸張的說,維修變頻器工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值,只看到當前低成本,沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修的難處和技術含量在于找出故障點,而不在于找出故障后的問題解決,特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間,而知道故障點后更換元件或者修改參數工作卻相對簡單。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子,發現沙子是很困難的,而發現了沙子后撿出來是很簡單的,外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動。

客戶的不理解甚至也導致了行業誠信的缺失,維修工程師查出問題后不急于修好,多跑幾天或拆回檢查維修,甚至說要寄到國外維修等條件,實際情況是將它放在家里幾天后再拿回去,這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼,認為真的是大故障確實難修,對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們會譴責這種不誠信,也希望客戶多一份理解。

變頻器維修行業人的心聲

維修工程師是人不是神,也有修不好的時候

有些客戶以為維修工程師是無所不能的,修不好的時候就大發雷霆,弄的工程師也很傷心。其實維修工程師是人不是神,每個工程師術有專攻,比如有些人擅長修伺服,有些擅長修理板件,有些擅長修理西門子,有些擅長修理三菱,就好比醫生也分科等專業,只有相對較好的維修工程師而沒有包修百種產品的神人。

的確,行業內存在一些害群之馬,他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶,一些外行客戶容易聽信了這些,特別聽信了一些品質不良的個體維修中心的謊言,客戶就認為他們才是包醫百病的“神醫”,他們往往打著“一次修好,保修三年”,“專修別人修不好的產品”等幌子來行騙。當客戶把待修件給對方修理,未修復反而擴大了故障范圍,導致了客戶對維修工程師的極大不信任。

維修工作的諸多風險與不穩定性

維修本身含有一定的技術風險。對比之下,醫生只要出診看了一個病人,不管病人病是否會被醫好,一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費,而維修工作通常需要等產品修復后才能收取費用,如果無法修復,維修工程師是無法收到客戶方的維修費用的,這是有收入風險和成本風險的。

維修也不是固定收入的項目,如果是伺服維修廠家,里邊還有業務員、管理人員等工資開銷,同樣也有租金,水電,工商稅務等費用,這樣加起來也是不小的一筆數目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費用中去收取,所以維修費用再加上這些成本才是構成了市場上的維修價格,而很多外行人也看漏了!

其實經過市場競爭和洗禮,維修行業也跟其他行業一樣,通過市場的無形之手來調整了價格和價值之間的關系的,逐步已經走向了成熟和規范。希望大家多一份理解,多一份誠信!

一些客戶的設備出現故障后的確是心急意亂,這里也提供一個忠告,想讓設備盡可能聽話地干活,應該是平時重視維護保養,購買合理的耗材配件,才是上策!


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